Conflitti interpersonali come risultato dell'interazione dei singoli individui, tenendo conto delle caratteristiche di ciascuno. Le ragioni principali per il verificarsi, la classificazione, i metodi per risolvere il problema e la prevenzione di questi disaccordi. Le ragioni possono variare a seconda dell'età della persona. Quindi, nei bambini e negli adolescenti, le situazioni controverse possono essere causate da quei fattori che non hanno posto nella vita adulta. Il periodo puberale è caratterizzato da massimalismo prevenuto, tendenza a emettere ultimatum e valutazione inequivocabile delle persone. I conflitti familiari nelle relazioni interpersonali possono essere basati sia su disaccordi quotidiani ordinari, sia sull'incapacità di soddisfare i propri bisogni, la mancata corrispondenza di valori e obiettivi nella vita tra i coniugi.
I rapporti di lavoro spesso si incrinano quando vengono eseguiti ordini e compiti. C'è anche il rischio di sviluppare animosità personale tra dipendenti allo stesso livello e management. Spesso le controversie si basano su fattori comportamentali, ad esempio la discrepanza tra le azioni del dipendente e la reputazione dell'azienda o dell'organizzazione.
Varietà di conflitti interpersonali
Il concetto di conflitto interpersonale è un esempio unico della combinazione delle caratteristiche caratteriali di ciascun individuo e delle sfumature della controversia. Pertanto, è difficile evidenziare eventuali punti comuni in ciascuna delle controversie. La classificazione consente di suddividere tali scontri in tre grandi opzioni, che differiscono per le caratteristiche motivazionali:
- Differenze di valori … Ciò che è importante per una persona si rivela completamente irrilevante per un'altra e provoca un'ondata di indignazione e malcontento. Questo gruppo contiene tutte le differenze religiose, politiche e filosofiche che esistono tra le persone. Tali situazioni non causano necessariamente conflitti, ma se combinate con le condizioni appropriate, possono innescare un vero confronto. Allo stesso modo, nelle relazioni familiari: possono coesistere significati personali diversi degli obiettivi di ciascuno dei coniugi fino a quando uno di loro non inizia a influenzare o minare i valori spirituali dell'altro. Questo equilibrio può essere controllato da ideali superiori comuni, che tuttavia convergono. Ad esempio, uno dei genitori attira il bambino a un certo tipo di attività e il secondo a uno completamente diverso. Ma ognuno di loro è sicuro di una cosa: un figlio o una figlia deve fare qualcosa. Le prospettive comuni sul problema identificano soluzioni prioritarie che funzionano per entrambi.
- Conflitto d'interessi … Obiettivi e idee completamente diversi sul loro raggiungimento possono coesistere purché non si sovrappongano. Se il desiderio di una persona esclude l'intenzione di un'altra, su questa base si sviluppa una situazione di conflitto. Un tale scenario si verifica spesso nella vita quando vengono allocate alcune risorse che entrambe le parti vogliono ottenere. Questo gruppo di conflitti include qualsiasi tipo di competizione emotiva, inclusi sia il profitto che l'avversione personale per l'avversario. Ad esempio, una lotta in ufficio per una promozione, un bando per un grande progetto in un'azienda, un concorso per una borsa di studio maggiore in un istituto di istruzione.
- Violazione delle regole di interazione … Questa versione dei conflitti interpersonali si basa sulla riluttanza ad aderire alle regole e alle norme generali che sono state stabilite per regolare la comunicazione tra le due parti. Se uno di loro viola alcuni dei punti di queste regole, un comportamento privo di tatto o inaccettabile può essere interpretato come motivo di opposizione. Tali disaccordi possono essere osservati sul lavoro come situazioni di superamento dell'autorità o violazione della catena di comando. Nelle famiglie, tali conflitti si verificano a causa dell'atteggiamento inappropriato l'uno verso l'altro, che è previsto in queste condizioni.
Come comportarsi in caso di conflitto interpersonale
Per risolvere un conflitto interpersonale è necessario ricordare che la verità non nasce in una disputa, ma si svela il vero volto di un partecipante al disaccordo. Il modo in cui il tuo avversario e gli altri ti vedono durante un determinato disaccordo può avere conseguenze significative in futuro. Una caratteristica distintiva di una persona educata e intelligente è la capacità di tenere sotto controllo se stessi e le proprie emozioni mentre si chiariscono le differenze.
Il comportamento nel conflitto interpersonale non dovrebbe scendere a un livello tale da non corrispondere all'immagine di sé. È necessario agire in modo che le parole pronunciate e le promesse non causino ulteriore vergogna, rimpianto o altre sensazioni spiacevoli. Ogni parola in una controversia dovrebbe essere pensata nei minimi dettagli.
Se aderisci alle regole di base di tale comportamento, il conflitto ha tutte le possibilità di una risoluzione rapida ed efficace:
- Rispetto per l'avversario … Comunque sia, nella maggior parte dei casi una persona conduce un confronto con qualcuno che conosce bene o con cui interagisce spesso. Si verificano anche conflitti interpersonali con estranei, ma non così spesso come con parenti, amici, colleghi. La probabilità di ulteriori connessioni o contatti con un avversario è enorme. Pertanto, al fine di evitare ulteriore imbarazzo, scuse e disagio nel trattare con questa persona, non dovresti trattarla in modo offensivo o umiliante.
- moderazione emotiva … C'è una tendenza che le situazioni di conflitto senza carico affettivo si risolvono più rapidamente e non lasciano un retrogusto sgradevole. Inoltre, c'è la probabilità di mantenere una relazione minimamente positiva con l'altra parte del confronto. In importanti controversie, il passaggio al lato emotivo con l'identificazione dell'ostilità personale nei confronti di una persona è considerato un segno di mancanza di tatto, cattive maniere e cattivo gusto. Inoltre, un tale atteggiamento non aumenterà in alcun modo la reputazione di una persona tra amici e parenti.
- Direzione per risolvere il problema … Spesso in situazioni di conflitto, le persone dimenticano il motivo per cui hanno iniziato una disputa. Passando agli insulti e all'umiliazione personali, l'essenza del conflitto rimane irrisolta o inalterata. Tutta l'attenzione, la rabbia o l'entusiasmo dovrebbero essere usati nello sviluppo di schemi ottimali per risolvere questo disaccordo, metodi per stabilire un compromesso reciprocamente soddisfacente.
In ogni conflitto, dovresti comportarti come volevi che si comportasse il tuo avversario. Pertanto, è possibile acquisire cultura e comprensione con i propri cari, amici e conoscenti.
Modi per risolvere i conflitti interpersonali
Inconsciamente, una persona stessa cerca di risolvere eventuali disaccordi con i metodi che considera i più convenienti e semplici. A volte, anche senza un intervento attivo nel confronto, può risolversi da solo. Questo non è sempre il caso, ma di solito è risolto in uno dei 4 modi:
- Appianare gli angoli acuti … Questa è una sorta di via d'uscita immaginaria dalla situazione attuale, che di fatto non elimina la causa del conflitto, ma cancella solo le sue principali manifestazioni. In effetti, l'insoddisfazione per queste circostanze si trasforma in rabbia interna, risentimento e le manifestazioni attive esterne si attenuano per un po'. Rimane una grande possibilità che una disputa placata possa, dopo un po', riprendere con forza molto maggiore. Il livellamento si ottiene attraverso la riconciliazione convenzionale dovuta a vari fattori o guadagni temporanei.
- Soluzione di compromesso … L'accettazione parziale delle condizioni dell'avversario da parte di tutte le parti in conflitto può indebolire la sua forza per qualche tempo. Sebbene rimarranno ancora piccoli disaccordi, non sono a un livello sufficiente per rinnovare il confronto. C'è una grande opportunità per il suo sviluppo dopo un certo periodo di tempo.
- Adozione … L'attenzione è focalizzata su entrambi i punti di vista e tutti i commenti, le aggiunte e le affermazioni reciproche sono accettati. Questo tipo di interazione dopo un conflitto interpersonale è raramente osservato, ma ha ancora il diritto di esistere come lo scenario più ottimale per lo sviluppo degli eventi. È estremamente raro che le persone possano accettare pienamente il punto di vista dell'altro, integrarlo con il proprio e giungere a una soluzione reciprocamente vantaggiosa.
- Dominio … Una parte ammette pienamente e completamente di essere sbagliata e superiore al punto di vista, alle idee o ai suggerimenti dell'avversario. Questo è spesso il caso in un ambiente di lavoro in cui la catena di comando costringe il personale a concordare pienamente con ciò che sta avanzando la direzione. Un particolare schema di subordinazione non sempre funziona per individui collerici o isterici. Queste persone non potranno mai ignorare le loro opinioni e risultati.
Oltre a questi metodi, ci sono molte raccomandazioni speciali che aiuteranno a raggiungere una risoluzione del conflitto interpersonale il prima possibile. Se aderisci a queste regole, dopo un disaccordo, di solito non provano sensazioni spiacevoli o disagio nel comunicare con un ex avversario:
- La presenza di una situazione conflittuale deve essere sempre riconosciuta.… Questa è parte integrante del processo stesso, che deve essere risolto. Se resisti e non accetti la dissonanza in una relazione per quello che è, i sentimenti negativi nascosti possono persistere per molto tempo e gradualmente avvelenare la vita.
- Creazione di un'opportunità per chiarire la situazione attuale … La discussione e la discussione sono semplicemente necessarie per la corretta risoluzione del conflitto interpersonale. È necessario da entrambe le parti garantire tali condizioni in base alle quali sarà possibile comprendere le cause e l'essenza del problema.
- Identificare motivi specifici di disaccordo … Per evitare il passaggio a un livello emotivo e rivendicazioni personali, è necessario identificare chiaramente il circolo di interesse in questo conflitto. Spesso, puoi capire che il problema non è così grande.
- Opzioni per l'esito della situazione … Devono essercene diversi per poter scegliere quello ottimale. Devono essere sviluppate tenendo conto degli interessi di ciascuna parte.
- Scegliere una soluzione concordata e tradurla in realtà … L'applicazione pratica congiunta delle misure concordate porta alla riconciliazione e tenta di stabilire un contatto personale.
Uno qualsiasi dei metodi proposti per risolvere un conflitto interpersonale può rivelarsi inefficace se, su un'ondata emotiva, una persona non comprende l'importanza della riconciliazione. Questo di solito scompare con il tempo e le persone stesse cercano modi per ripristinare la vecchia relazione.
Prevenzione dei conflitti interpersonali
La migliore medicina è la prevenzione. È molto più facile prevenire lo sviluppo di una discordia indesiderata che cercare modi per risolverla in seguito. In questo modo puoi mantenere rapporti di fiducia con amici, familiari, conoscenti e anche al lavoro. La reputazione rimarrà impeccabile se saprai usare la prevenzione dei conflitti interpersonali.
I punti principali per prevenire la formazione della discordia risiedono nel comportamento, nel gesto e nel tatto di entrambe le parti. Se aderisci ad alcune regole, puoi ridurre significativamente il rischio di conflitti violenti con altre persone:
- Dovresti prestare attenzione al tuo avversario, devi comportarti con lui educatamente e con tatto.
- La tolleranza ti aiuterà a evitare le reazioni irascibili dell'altra persona.
- La fiducia e l'apertura dovrebbero essere mostrate mantenendo il contatto visivo; evitare lo sguardo non è necessario in ogni caso.
- Fornire all'interlocutore l'opportunità di spiegare il suo punto di vista e motivare la sua opinione.
- Cerca di capire il tuo avversario o mettiti mentalmente al suo posto.
- È pieno di tatto ammettere il tuo errore, se c'è.
- Esprimi sentimenti vaghi che indicano i tuoi dubbi sulla correttezza della conversazione effettiva.
- Spiega con attenzione quei punti in cui l'opinione dell'avversario si presta alla critica.
- Un atteggiamento positivo verso la risoluzione della situazione, piuttosto che sostenere che hai ragione.
Importante! La soluzione di qualsiasi conflitto non dovrebbe avvenire a voce alta, gli insulti personali non dovrebbero essere ammessi. Come risolvere un conflitto interpersonale - guarda il video:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Per rapporti reciprocamente vantaggiosi e produttivi con i colleghi al lavoro, a casa con la famiglia o con i propri cari, dovresti sapere come risolvere il conflitto interpersonale che inevitabilmente sorgere nella vita di tutti. Per fare ciò, devi essere in grado di comportarti correttamente per evitare azioni indesiderate e conseguenze estremamente spiacevoli.
