I principali aspetti della comunicazione interpersonale formale, i suoi standard e gli ambiti di applicazione. Varietà e regole specifiche che limitano questo tipo di interazione. La comunicazione interpersonale formale è un tipo di interazione tra persone accettata all'interno della società e utilizzata per estranei o conoscenti la cui conversazione non si approfondisce a livello emotivo ed è di natura puramente informativa. Limitato da regole di condotta e di etichetta, che sono generalmente accettate e vincolanti.
Descrizione della comunicazione interpersonale formale
La comunicazione è il tipo più importante di interazione tra gli individui, senza il quale è molto difficile immaginare l'esistenza e la crescita personale. È essenziale in tutti gli aspetti della vita umana. A seconda di dove una persona comunica, si possono distinguere due tipi principali: formale e informale. La principale differenza tra i primi è la presenza di molti atteggiamenti diversi, che limitano una persona nei giudizi e denotano un quadro specifico che non può essere attraversato.
Un altro nome per la comunicazione formale è basato sui ruoli. Cioè, viene preso in considerazione un ruolo specifico nella società, che regola la relazione e l'etica del comportamento tra due persone. Ogni individuo ha un'impronta peculiare della società in cui la persona è cresciuta, delle condizioni in cui si trova al momento e dei poteri che gli vengono assegnati. Svolge una sorta di ruolo in relazione al suo interlocutore e occupa una posizione che richiede un atteggiamento appropriato nei confronti di se stesso. Ecco perché possiamo dire che il tipo formale di comunicazione si svolge nei ruoli prescritti per tutti.
Ad esempio, una persona lavora in una posizione elevata e comunica con il suo subordinato come capo, chiedendogli di adempiere ai suoi doveri lavorativi. Qui devi trattarlo con rispetto e ascoltare la sua opinione senza fare domande. Diciamo che un subordinato vive accanto a questa persona e si incontra spesso con lui vicino al recinto, discutendo di piantine, del tempo e persino del tempo libero in generale. La seconda opzione sarà limitata alla comunicazione interpersonale informale, dalla quale vengono rimossi i ruoli di capo e dipendente. Senza queste maschere, sono completamente uguali nella conversazione.
Ecco perché si può sostenere che la comunicazione interpersonale formale regola i rapporti d'affari, che sono influenzati da una serie di fattori burocratici. È molto limitato e obbedisce a una serie di regole e regolamenti e standard accettati che devono essere rispettati.
Differenze dalla comunicazione informale
La comunicazione è un processo piuttosto sfaccettato e in ogni caso differisce da uno simile, quindi è necessario evidenziare alcune sfumature. Rappresentano le principali differenze tra i due tipi di interazione più utilizzati nella società. Considera le caratteristiche della comunicazione formale:
- Obbiettivo … Ogni conversazione formale, qualunque essa sia, ha uno scopo preciso, al quale si riduce la comunicazione. Cioè, vogliono ricevere alcune informazioni utili da una persona o devono trasmettergli qualcosa di importante. In entrambi i casi, la conversazione è limitata a questi obiettivi e non dovrebbe spostarsi su altri aspetti. Se una conversazione formale non ha uno scopo specifico per cui è condotta, allora non può più essere definita tale. La comunicazione formale è uno strumento con cui soddisfano le loro esigenze lavorative o risolvono problemi quotidiani. Se non c'è bisogno del risultato finale di una tale conversazione, non si presenta nemmeno. Ecco perché lo scopo è l'attributo più importante della comunicazione interpersonale formale.
- Contenuto … Anche ciò di cui le persone parlano durante una conversazione formale gioca un ruolo enorme. Questa dovrebbe essere una conversazione univoca che chiarisca alcuni punti di lavoro per uno o due interlocutori. A seconda dell'obiettivo specifico, il suo contenuto dovrebbe essere correlato al lavoro o alle relazioni in cui si trovano le persone. La discussione dovrebbe riguardare aspetti specifici del lavoro. Le domande sono laconiche e le risposte sono brevi e significative. Non c'è posto per l'umorismo brillante o altre circostanze notevolmente illuminanti. Conversazione informativa eccezionalmente asciutta, che dovrebbe essere il più utile possibile per uno o tutti gli interlocutori.
- Stato … Necessariamente preso in considerazione nella comunicazione interpersonale formale. Una persona deve distinguere e comprendere il ruolo dell'interlocutore e, a seconda di esso, costruire il suo atteggiamento, equiparando il proprio status. È regolato da regole di condotta generalmente accettate, etica della comunicazione e rapporti di lavoro. Cioè, è obbligatorio un trattamento rispettoso e cortese, che non consente a una persona di esprimere la propria opinione, ma serve solo come maschera per ottenere le informazioni o il servizio necessari.
- emotività … Una delle differenze più importanti tra i tipi formali e informali di comunicazione interpersonale è la componente emotiva nella conversazione. Per il primo, questo è completamente insolito. L'espressione di espressioni facciali o con l'aiuto di parole del tuo atteggiamento soggettivo verso una persona o un altro fattore è assolutamente inaccettabile nella comunicazione formale.
Varietà di comunicazione formale e loro caratteristiche
La comunicazione formale è abbastanza monotona ed è raro evidenziare differenze specifiche in una forma o nell'altra. Più spesso classificati per ambito. A seconda di chi interagisce con la persona e di cosa vuole ottenere da una particolare conversazione, si possono distinguere tre forme di comunicazione formale.
Giochi di ruolo
Questa è in realtà comunicazione, le cui regole sono dettate da condizioni. In questo particolare momento, una persona svolge il suo ruolo e, in relazione ad esso, vengono costruite le sue interazioni con gli altri.
Ad esempio, se una donna è un'estetista o una consulente e comunica con un cliente al lavoro, utilizzerà un linguaggio professionale, rimarrà educata, cortese, sorriderà e farà il suo lavoro. Anche se non le piace troppo l'interlocutore, è costretta a sorridere e a mostrarsi amichevole, poiché è obbligata a questo dal suo ruolo di interprete.
La comunicazione basata sui ruoli è progettata per rimanere sulla difesa delle risposte emotive laddove sono altamente indesiderabili. Inoltre, costruendo correttamente un modello per l'interazione con le persone (ad esempio i clienti), puoi ottenere buoni risultati professionali.
Un atteggiamento cordiale e accogliente influenzerà la frequentazione del salone/negozio/mercato e migliorerà le performance di marketing. Quindi, possiamo dire che la comunicazione formale basata sui ruoli è uno strumento unico che, in mani abili, si trasforma in un potente mezzo per raggiungere i propri obiettivi.
Attività commerciale
Questo tipo di comunicazione formale consiste in una discussione rigorosa di fatti che riguardano una causa comune. Vengono utilizzati solo dati secchi, che devono essere comunicati all'interlocutore. Lo scopo della comunicazione aziendale è sempre lo stesso: beneficio materiale o professionale, che si ottiene interagendo con altre persone che lavorano nella stessa area. Spesso la comunicazione aziendale si presenta sotto forma di trattative, in cui tutte le questioni di interesse per le parti sono distribuite laconicamente e punto per punto. In realtà, con il loro aiuto, viene condotta una conoscenza informativa dettagliata. I dati vengono trasferiti da persona a persona, mentre sono il più possibile compressi nei limiti dell'importanza e del valore di ciascuna proposta. Ad esempio, una persona lavora per una grande azienda e deve istruire i subordinati su un nuovo progetto. Cioè, nel linguaggio degli affari, spiegherà tutto ciò che viene fornito in questi casi. La presentazione dei pensieri è il più laconica possibile, i confronti e le divagazioni comiche non sono tipici.
Funzionale
Utilizzato per soddisfare le loro esigenze nella vita di routine e l'interazione minima con le persone. Cioè, in ogni singolo caso, ha una sua funzione. Non appena viene soddisfatta, la comunicazione con questa persona si interrompe.
Allo stesso tempo, non esistono stati specifici che determinano l'uguaglianza degli interlocutori. È altresì esclusa la possibilità di futuri incontri prefissati.
L'esempio più eclatante può essere una seconda conversazione in ascensore "A che piano sei?" o sull'autobus "Pass, per favore, per la tariffa". Allo stesso tempo, non importa affatto chi sia questa persona, di grado superiore o inferiore. Rimarrà sempre solo un passante.
Solo le regole generali dell'etichetta e del comportamento con gli estranei regolano la comunicazione formale funzionale. Mantengono le distanze tra gli interlocutori e portano la loro parte di gentilezza e cortesia anche in una tale seconda conversazione.
Regole di base della comunicazione formale
Come accennato in precedenza, le regole sono il fondamento della comunicazione formale. Per impostazione predefinita, si presume che tutti i partecipanti alla conversazione li conoscano e vi aderiscano allo stesso modo.
Per rendere le caratteristiche un po' più specifiche, ci sono diverse regole di base per la comunicazione formale:
- Distanza … Dovrebbe esserci distanza sia fisica che psicologica tra gli interlocutori. Cioè, non puoi entrare nell'anima, chiedere cose personali o andare a livelli di comunicazione più vicini. La conversazione dovrebbe fluire in una direzione e non andare oltre l'argomento principale. Va tenuto presente che l'interlocutore potrebbe non sentirsi a proprio agio nell'aprirsi durante una conversazione così formale e ciò provocherà una reazione indesiderata o causerà impressioni negative. E questo almeno rovinerà l'immagine.
- Pragmatico … Quando conduci una conversazione formale, dovresti sempre ricordare il suo scopo. Non puoi deviare dall'argomento o evitare le risposte dirette. Tale conversazione è estremamente istruttiva e di supporto, quindi dovrebbe essere il più concisa e pragmatica possibile. Non dovresti deliberatamente prolungare la conversazione o mostrare distrazione.
- Messa a fuoco … Per la comunicazione interpersonale formale, la conversazione è univoca. Cioè, la conversazione si muove in una certa direzione e non tocca altri argomenti. La natura della comunicazione viene trasmessa dal suo obiettivo e, non appena raggiunto, il bisogno di continuare la conversazione scompare da solo.
- Blocco emotivo … La comunicazione interpersonale formale non influenza il livello dei sentimenti. Cioè, le persone non si avvicinano nemmeno alla valutazione delle loro impressioni, analizzando il comportamento dell'interlocutore. Inoltre, non c'è emotività nella conversazione, se non si tiene conto dell'umorismo maleducato professionale o dei costi dei secondi.
Come passare dalla comunicazione formale a quella informale?
Per prima cosa devi scoprire e determinare da solo perché devi farlo. In alcuni casi, la comunicazione formale è progettata per proteggere le emozioni umane delle persone in quelle professioni che sono costrette a comunicare molto con gli altri. Questa è una specie di maschera per preservare il tuo mondo interiore da estranei che potrebbero persino invaderlo involontariamente. Ma in alcuni casi, tale transizione è semplicemente necessaria. Per questo, è importante osservare diversi aspetti:
- Reciprocità … È impossibile passare alla comunicazione informale da un solo lato. Questo è necessariamente un processo reciproco, che è accompagnato dal mutuo consenso e da comportamenti e azioni mirati. Cioè, anche l'interlocutore deve essere interessato a tale transizione, o almeno non mente.
- gradualità … Naturalmente, è impossibile, dopo una comunicazione a lungo termine a livello formale, in un bel momento avvicinarsi a una persona, dare una pacca sulla spalla e parlare come un migliore amico. Questo richiede tempo, o forse non dovresti contare su un risultato del genere. Dovresti iniziare con piccole domande graduali, frasi educate che sono per metà buone maniere e per metà genuino interesse per la vita dell'altra persona.
- Umorismo … Stranamente, ma il primo sulla via della comunicazione informale aiuterà un atteggiamento positivo e un'opportunità per ridere insieme. Dovresti iniziare con piccoli momenti di lavoro che a molti possono sembrare comici o divertenti. Se una persona entra in contatto con l'aiuto dell'umorismo, allora c'è senza dubbio la possibilità di stabilire una comunicazione informale.
- Priorità … A molte persone potrebbe non piacere il passaggio all'informalità a causa del rischio di perdere il valore commerciale delle conversazioni. Cioè, se hai comunicato a lungo con una persona solo per necessità, allora devi iniziare in quel modo. Dovresti prima scoprire tutti i momenti di lavoro e gli obiettivi per la comunicazione formale, quindi procedere al "ravvicinamento".
Cos'è la comunicazione formale - guarda il video:
Sia la comunicazione formale che quella informale hanno le proprie aree di applicazione. Servono con successo come strumenti per l'interazione tra persone di diverse categorie e svolgono bene il loro lavoro. La comunicazione formale è pensata per risolvere i momenti quotidiani e di lavoro con persone che non vuoi far entrare nella tua vita, ma con loro devi comunque interagire. Rappresenta il galateo in atto e testimonia il livello di istruzione di ogni singola persona.
